Rồi tiếp sau đó là một loạt những âm thanh hỗn loạn. Bởi ngày nay, chìa khóa thành công trong cuộc nói chuyện là sự thích hợp (relevance). Họ quá mệt mỏi và chỉ muốn rời khỏi nơi đây càng nhanh càng tốt! Tôi bước đến micro, bắt đầu lấy lại sự bình tĩnh rồi hào hứng nói: Thưa quý vị, tôi là một phát thanh viên.
Tôi càng gây chú ý hơn khi nói những lời quả quyết: Và một điều nữa, nếu chúng ta nghe theo những lời của ngài Sullivan, nếu chúng ta chú ý những tấm biểu đồ, tranh ảnh minh họa và làm theo những gì ông ta nói, và nếu mọi việc diễn ra đều như ý thì nạn phạm pháp sẽ bị bật ra khỏi nước Mỹ. Tiếp theo đó là những câu trả lời chỉ với một từ. Jim trông thấy tín hiệu.
Nếu vị khách mời nào có đầy đủ cả bốn yếu tố sau đây thì thật tuyệt vời: Sau đó thì có thể bày tỏ quan điểm, ý kiến riêng của bạn, đặt câu hỏi về vấn đề đó. Một cảm giác tội lỗi thoáng qua trong đầu tôi.
Marshall Simmonds, người đàn ông tốt bụng, ông tiên của cuộc đời tôi giờ đây xuất hiện với tư cách là một ông giám đốc. Chỉ cần nói một cách chân thành rằng: Tôi xin chia buồn. Làm sao hết run đây? Cách hay nhất là bạn cứ nghĩ rằng cái người đối diện ấy, họ cũng… run như mình thôi.
Rồi chúng ta đưa anh về nhà giữa một cơn mưa tầm tã… Vì sao ta nên tránh những lời giới thiệu này? Vì chúng không cần thiết, thậm chí đôi khi còn có tác hại. Vì đôi khi sự im lặng còn đáng giá hơn hàng ngàn câu nói.
Bạn không thích câu hỏi này? Hãy từ chối trả lời một cách khéo léo: Một cơn gió mạnh với tốc độ khủng khiếp quét qua chỗ chúng tôi đang đứng, rồi thổi bay đi tất cả giấy tờ, từ bảng danh sách các cầu thủ cho đến những tờ thống kê… Tôi và Joe Croghan không kịp hoàn hồn, chỉ còn biết nhìn mớ giấy tờ bay loạn xạ rồi mất hút… Thế mới biết trong buôn bán thì cách nói khôn khéo có ý nghĩa rất quan trọng.
Nếu bạn tới chơi nhà ai đó thì hãy quan sát những vật trưng bày, những đồ kỷ niệm, sau đó thì… Alê, cười tươi như hoa với chủ nhà, và bắt đầu câu chuyện. Chương trình Don McNeills Breakfast Club bắt sóng từ Chicago sẽ nghỉ giải lao trong 5 phút. Hai là, trước khi bắt đầu phải nghĩ mình sẽ nói gì.
Bản tính linh hoạt, hiểu biết toàn diện, Andrew là một con người rất thú vị. Tôi luôn thích mời ông trở lại chương trình của tôi. Nhưng nhờ nó bạn sẽ biết mình cần chấn chỉnh chỗ nào, sửa giọng ra sao.
Đừng lãng phí thời gian của người khác. Cuộc phỏng vấn này đối với tôi cứ như là có một không hai vậy! Chắc do để quên một cái gì đó… Trời xui đất khiến thế nào mà nó lại chọn ngay ngày đó, lúc đó để về.
Đừng tiết kiệm những lời khen khi họ làm việc tốt. Vấn đề mấu chốt kế tiếp là, như tôi đã đề cập, bạn phải chăm chú lắng nghe. Trong xã hội có vô vàn những tình huống giao tiếp.